Empati
På svenska glider empati och medkänsla ihop, men de pekar på skilda saker. Empati är träffsäkerhet: att läsa av vad en annan känner och få det ungefär rätt. Medkänsla är rörelse: att dras med av det. De går isär åt båda hållen. En förhandlare kan läsa rummet exakt och förbli oberörd, och den som tas av varje sorglig historia kan ändå missa vilken av dem som var sorglig. Ett formulär om dig själv mäter inte träffsäkerheten, bara rörelsen.