Емпатія
Емпатія це точність: розпізнати, що людина відчуває, і не сильно схибити. Співчутливість це рух: вас цим тягне. Розходяться вони в обидва боки. Перемовник читає кімнату бездоганно і лишається незрушним, а людину, яку зачіпає кожна сумна історія, ніщо не страхує від помилки, кому з присутніх насправді важко. Точності опитувальник про себе не міряє взагалі: він міряє відгук.