Empati
Empati isabet demek: karşındakinin ne hissettiğini okuyup tutturmak. Şefkat ise çekim: o histen kıpırdamak. İkisi her iki yöne de ayrılıyor: bir müzakereci odayı kusursuz okuyup yerinden hiç oynamayabiliyor, her hüzünlü hikâyeden etkilenen biri de hangisinin gerçek olduğunu yanlış tartabiliyor. Kendi hakkında doldurulan anket isabeti ölçemez; bu ölçek yalnızca çekimi topluyor.