Empatia
Empatia înseamnă exactitate: să prinzi ce simte omul din fața ta. Compasiunea înseamnă mișcare: tragerea care vine de acolo. Cele două se despart în ambele sensuri. Un negociator citește camera la milimetru și rămâne nemișcat, iar cine se înmoaie la orice poveste tristă poate greși tocmai omul care avea nevoie. Exactitatea nu se poate măsura cu un chestionar despre sine, așa că scala prinde numai reacția.