Empatie
Empatie je přesnost: rozpoznat, co druhý člověk prožívá, a trefit se aspoň přibližně. Soucit je pohyb, tedy to, že tě rozpoznané táhne. Rozcházejí se na obě strany. Vyjednavač přečte místnost do detailu a zůstane netknutý, a koho dojme každý smutný příběh, ten se přesto může splést v tom, čí smutek to byl. Dotazník o sobě samém navíc přesnost změřit neumí: odpovědi mluví o tom, co k tobě dorazí, ne o tom, jak dobře cizí stav odhadneš.