Empati
Empati ialah ketepatan: membaca apa yang sedang dirasai orang lain dan kena lebih kurang betul. Belas kasihan ialah gerakan: rasa itu menarik anda. Keduanya boleh berpisah ke mana-mana arah, kerana seorang perunding boleh membaca bilik dengan tepat tanpa tergerak sedikit pun. Soal selidik tentang diri sendiri memang tidak mampu mengukur ketepatan itu, jadi yang diberi angka di sini hanyalah tarikan tadi.